Voordelen CRM online

Een van de meest voor de hand liggende voordelen van online CRM software is dat alle gerelateerde klantinformatie altijd en overal beschikbaar is, namelijk in de cloud; informatie die via internet (dus online) beschikbaar wordt gesteld. U bent niet meer afhankelijk van uw locatie, daar waar dat voorheen met on-premise software wellicht wel het geval was, omdat CRM software en informatie over relatiebeheer alleen op pc’s op kantoor beschikbaar was; CRM altijd en overal.

Een van de gevolgen is dat mensen dus veel makkelijker en locatie-onafhankelijk kunnen samenwerken. Doordat gegevens overal beschikbaar zijn met software as a service (SaaS), kunnen collega’s al dan niet mobiel altijd met u meekijken of u op zaken wijzen die u meteen zelf bij de hand heeft. Met andere woorden: het bevordert integraal werken.
Voordelen van online CRM software - logo
In sommige situaties kan het praktisch zijn om zelfs uw (potentiële) klant informatie uit uw online CRM systeem te laten zien. Dat kan professioneel overkomen, maar ook een nauwe band met uw klant illustreren omdat deze klant het gevoel heeft dat u hem altijd ‘dichtbij’ heeft en accuraat kunt handelen, indien nodig. Daarnaast is het ook mogelijk om, terwijl u bij de klant zit, aantekeningen te maken en acties bij te houden.

Daarnaast is het erg praktisch dat u te allen tijde inzicht heeft in uw op te volgen acties, zodat u niet meer op kantoor uw werkdag hoeft voor te bereiden alvorens op pad te kunnen gaan. Uiteraard komt dat de efficientie ten goede, maar maakt dat u en uw personeel veel flexibeler. Ook het maken van bezoekverslagen of het registreren van vervolgacties kan op elk gewenst moment en op iedere plek. Hierdoor zal het minder vaak voorkomen dat u iets vergeet en wordt het gehele beheer van uw klanten betrouwbaarder.

Een van de grote voordelen van het feit dat alle informatie altijd en overal voorhande is, is dat dit ook geldt voor managementinformatie. Het analyseren van (kritische) performanceindicatoren (KPI’s), monitoren van klanttevredenheid en belangrijke getallen zijn beschikbaar op het moment en de plaats waarop het u uitkomt.

Een ander voordeel van online CRM software is dat u automatisch beschikt over de laatste versie van de software. Het uitbrengen van en, indien nodig, migratie naar nieuwe versies wordt hierbij volledig voor u gefaciliteerd door de leverancier van het online CRM pakket. Bij on-premise software wordt u vaak geacht zelf beschikbare updates door te voeren.

De leverancier van een online CRM pakket vaak zorg voor back-ups. Echter, vaak primair om dienstverlening bij calamiteiten te kunnen continueren, maar deze back-ups zijn soms ook beschikbaar voor u als klant.

De kosten van online CRM systemen zijn vaak schaalbaar en flexibel. Al naar gelang het gebruik zullen de kosten hoger of lager zijn, maar te allen tijde afgestemd op uw situatie. Als uw bedrijf groeit, kunt à la minute uitbreiden.

Gebruik onze CRM software vergelijker om op een aantal criteria aanbieders te vergelijken.